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张家口人社局创新思路打造“12333”人社服务新平台-九游会旗舰

来源: 张家口新闻网 作者: 2017-02-15 23:09:02
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  张家口新闻网讯(记者李丽华 通讯员赵增杰 王小磊)为提升为民服务能力,张家口市人社局打破等靠思维,充分运用市场机制,着力打造“12333”人社咨询服务新平台。经过一年多努力,2016年全年咨询热线服务总量为41062件,其中人工接听16173件,15秒内接通率、群众接听满意率高达到99.84%、99.6%,放弃率全省最低,服务保持零投诉。

  转变观念,提升服务效能。市人社局领导班子深入研究,勇于创新,在市政府的支持下,提出了“人社部门主导业务、企业提供咨询平台、政府购买服务”新办法,与上海张江(张家口)高新技术产业园入驻企业-广和慧云公司,进行深入对接合作,开展平台升级建设。部门企业合作、政府购买服务使得建管分离,权责明确,政府由工作直接参与者变为管理监督者,充分利用市场机制、社会力量,强化服务职能,大幅提升了服务效能。

  完善机制,推动工作进展。着力强化管理机制,把咨询平台管理权限,从下属单位调整到局机关;主要领导指挥,主管领导具体负责,信息办牵头落实,举全局之力,推动工作开展;按照“全局业务一盘棋、人社业务全覆盖”思路,建立服务平台与业务科室联动机制,适时通报情况、处理疑难,开展新政策、新业务培训,做到服务平台紧贴业务工作展开,扩大了人社政策的宣传面,增强了人社部门依法行政的透明度。通过面向社会公开招聘的形式,择优录用了20名具有大专以上学历、综合素质较高的坐席人员,进行了近1个月的深入培训,增强了他们的政策业务水平和应答能力。

  整合资源,夯实平台基础。市人社局加强软硬件建设,严格办公选址、设备添置,建设办公区1500平方米,其中咨询场地200平方米,配置了20套桌椅、电脑和60平方米培训室;强化了管理制度建设,制定《张家口12333电话咨询中心制度规范》等文件,对岗位职责、工作纪律等进行了规范;强化政策法规建设,整合既有资源,及时补充完善,已收录政策文件12860件、热点问答19170条、服务指南3345条,统一了解答口径,提升了服务质量。

关键词:张家口,人社局,创新思路,人社服务,平台

责任编辑:张世豪
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